随着社会的发展，医疗服务模式的逐步转换，患者维权意识不断提高，对临床护理质量的要求也不断提高，处于此种形势下，临床护生带教工作的开展面临很大困难，尤其在急诊科，由于急诊病人病情急、数量多、在医院停留时间短、护患沟通机会少，所以急诊科历来是护患纠纷的好发环节，所以在此环境下完成护生临床实习工作更是难上加难。而临床护生如果能够掌握有效的护理服务技巧，与患者进行良好的情感交流，特别有利于密切护生与患者的关系，取得患者对护生实习工作的理解和支持，可极大的提高临床实习效果，为护生将来的独立工作奠定良好的工作基础，提高独立工作能力。笔者就多年临床带教经验，浅谈一下如何进行急诊护生服务技巧的培养。

    1 培养护生树立“以患者为中心”的服务理念

    服务理念就是服务人员对服务的理解、认识和观点。“以患者为中心”是医疗机构的服务宗旨。要做到这一点，首先护理人员要在思想上重新进行自身的社会定位，传统文化中，医患关系是主动与被动、支配与服从、施恩与受恩的关系，而随着我国卫生事业的发展，这种“医施恩、患求救”的局面已大幅度扭转，医患关系现在是“服务与被服务”关系，而这种服务又不能等同与一般的服务，因为我们的服务对象是忍受病痛折磨的患者 ......